第五章 关系：在办公室里做出最佳选择（1）

　　│朋友、路人还是仇敌？需求说了算│

　　说到职场关系的心理基础，就不能回避一点——大名鼎鼎的马斯洛需求金字塔理论：

　　最下第一层是生理需求：空气、水、食物、居住、睡眠和性欲。

　　第二层是安全需求：人身安全、健康保障、资源财产所有性、家庭安全和工作职位保障。这里请注意，在本层次中，工作职位保障的需求已经出现了，也就是说，如果在职场中同事或者同行认为你的存在会威胁到他们的工作职位保障，就会引起其高度的警惕和防御机制。

　　再往上的第三层是情感和归属的需要，也叫社交需求：友情、爱情、性亲密。人作为一种富有情感的动物，人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

　　然后是尊重层次，也叫尊严需求层次：自我尊重、信心、成就感、对他人尊重和被他人尊重。

　　不论是职场新人，还是混迹多年的高手，人人都希望自己有优越的人际交往地位，个人的能力和成就能够得到社会的承认。

　　尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种情况下感觉到自己能胜任、对事情充满信心、能够以一个从容的心态处理好事情，简单来说，就是人的自尊。而外部尊重是指一个人希望他人看待自己有地位，有威信，受到别人的尊重和良好评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对社会满腔热情，同时体验到自己活着的用处和价值。

　　第五层次也就是顶层，是自我实现的需要。这里包含有道德、创造力、解决问题的能力、公正度、接受现实能力等。

　　自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到了一种“满足境界”的人。这个层次的情绪，不但可以接受自己，也有利于接受他人——就好比高手和大领导对待菜鸟和基层员工的态度往往比较和善。

　　在这一层次的满足，多表现为解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，但也有些“高处不胜寒”的孤独和小矫情。总之，这一层次的需要，是搞定自己能力范围内的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职、难度适宜的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。需要注意的是，人并非一定要成为顶级专家才能感到这种满足，为达成这一层次需要所采取的途径是因人而异的，小人物也有小人物的自我实现感。当然，自我实现的需要也是在努力发掘自己的潜力，这可以使自己成为自己所期望的样子。

　　介绍了这个基础，我们就对人际关系有了强大的科学支撑。在职场中，很多人与人之间打交道的事情，都在不断地演绎以上五个层级的需求。当某个需求被满足后，人际关系就会往好的方向发展，反之如果某个需求被威胁或者破坏，自然会出“幺蛾子”。而我们在处理多个需求的复杂局面时，可以参考各个需求层级的上下关系，让最基础的需求先得到满足。

　　‹01›

　　爱要坦坦荡荡还是偷偷摸摸

　　职场关系有很多，我们先来说个比较突出的恋人关系。

　　哪怕是当今如此开明的时代，企业或者部门中，多多少少还是对办公室恋情有一定戒备或者拒绝心理的。这是多方面的原因所导致的：可能是担心管理不便，出现“夫妻档”抱团对抗上级的情况，也可能怕分手之后关系难以处理……总之，大部分企业还是不太赞成办公室恋情的。

　　当然，也有几个例外情况，是被管理者允许的：首先是原生恋情。所谓原生恋情，就是两个人在加入这个岗位的时候，就已经是一对儿了，也就是说，人事部门在雇佣这两位的时候，就已经接受了这个事实。不过，如果两者还在热恋期，工作中尽量还是要保持一定的距离，即便有互动，也要在举止得当的情况下。

　　第二类就是非办公室环境，类似于车间、体育竞技等强调体力劳动的场合，由于大家的关注点比较专一集中，人心的较量也相对少一些，所以对于恋情也就没那么重视。其实不仅仅是对于恋情，同事关系之间的是非都会少一些。

　　如果在不是上述情况下发展出来的办公室恋情应该如何面对呢？硬拆鸳鸯显然是不合理的，在这里我给出一些比较有建设性的意见：

　　首先，恋情的发展，最好是建立在融洽的同事关系之上，这就是良性爱情的社交基础，如果你本身和其他同事的关系很糟糕，那么谈起恋爱来自然会出现更多的不利因素。

　　第二，办公室恋情千万不要引起业务上的倒退，毕竟工作的基础是业务，如果业务做得好，主动权和话语权自然会向你倾斜，更积极地想——如果你恋爱之后的业绩反而提高了，那领导估计高兴还来不及呢……

　　第三，恋情的发展，还是尽量放在办公时间、办公场所之外，特别是在你权限还没那么高、地位还不够稳固的时候，办公室里并不是接待另一半的好地方，尽管你们可能在同一空间工作。

　　‹02›

　　好领导，也是凡人：机会是自己找来的

　　人的需求有层级，我们的工作也是有层级的。知道工作有层级，看上去很简单，但这其中的内涵远比你想象的要丰富。

　　上级，是职场新人最值得关注的角色。关注上级，是你在职场中站稳脚跟的第一步。这并非鼓励大家拍马屁，也不是诱导大家忽视自己的下级。因为一个企业的运行，指令永远是自上而下实施的，跟随这个逻辑出发，我们的心理“着眼点”也应当瞄准上级。而且，作为一个新人，哪来的下级呢？

　　作为下级，你必然会遇到这样闹心的事情：领导交办下来的事情，很不想去做，但又不知道怎么去处理。究竟该如何做呢？

　　请注意——好领导，也是凡人

　　“领导也是人”，这话听起来，总觉得像是在领导犯了什么错误之后，大家为其开脱所说的话。我们这里聊的，倒不是如何替领导找台阶下，或者如何原谅领导。

　　之所以说“你的领导也是凡人”，是想给所有职场新人告知一个基本事实：你的领导，并不是万能的。

　　没错，他们看待事物会有更高的层面；没错，他们比起新员工有更大的胸怀；没错，他们见过更多的场面，有过更多的阅历……

　　但是，他们依然是普通人。

　　也就是说，在工作中，你搞不定的问题，他们可能也搞不定；你烦心的事情，他们也可能烦心；你感到喜悦的事情，他们也可能会感到喜悦。而且，他们也没有千里眼、顺风耳，没有预料一切的能力。

　　古语云：“一将无谋，累死千军。”领导对于整个团队工作的开展，起到了非常关键的作用。同时，领导的好与坏，也极大影响着职场新人的工作体验和成长路径。对于职场新人来说，那种对好领导的信任和依赖心理，会很自然而然地形成。因为领导有着更多的经验、更强大的能量。好的领导也会保护下属，耐心教授很多技能和思路，甚至在生活上也能给你带来诸多关怀。遇到这样的领导，那自然是一件值得庆幸的事情。

　　但是，很可能过了一段时间之后，作为新人的你也会发现，自己做出来的事情经常得不到领导的认可，很多事情会“反复施工”，将自己搞得很疲惫，而领导也不满意。

　　当你开始换位思考的时候，也能感受到领导的压力和“难”，原来领导并不是你想象中的那样无所不能，也许领导的生活，比你要辛苦很多。如是种种，会让你心中领导原本非常光明伟岸的形象，开始渐渐蒙上了一些其他色彩。

　　此时，你需要提醒自己一句：我的领导虽好，但也是凡人。

　　你身处一线所遭遇的事情，如果不是主动告知，领导也可能不清楚是怎么回事。所以，你在汇报工作的时候，要尽可能地给领导足够的信息。唯有如此，你的领导才能够给出最贴合实际的指导意见。也就是说，如果你给出的信息不足或者不准确，他们也可能做出不妥甚至错误的决策。你作为下属，需要像一个传感器一样，尽量传递充足而精确的信息，唯有如此，领导才能通过你的信息来思考和决策，良好的工作就有了开端。

　　能够“替领导分忧”，是职场新人站住脚跟的关键指标。很多富有上进心的年轻工作者，都在努力试图做到这一点。但是这句话说起来容易，行动起来却非常困难。作为新人，我们如何为领导分忧呢？这里给你送上“八字心法”：感同身受，力所能及。