第三章 语言：情商高，就是会说话（3）

　　第三，使用严谨、理性的表达方法。

　　怎样才算严谨理性呢，送大家十个字：“避免绝对化，对事不对人”。读书的时候估计很多老师都跟大家说过“在选项里出现绝对化的表述，那么这个选项就要格外小心，它很可能是错的”，为人处世也是一样的道理，如果我们对一件事轻易地下绝对结论，那么我们后面就可能就变成了说错话的人。常见的绝对化词语有：绝对、总是、每次、必然等。虽然结果很可能会跟着我们的判断来走，但即便你对了，领导也会觉得你这个人比较武断、草率，而一旦你判断失误了，这个感觉就会被强化。

　　“对事不对人”是我们职场语言中的一个很必要的注意点。为什么我们要避免针对人（即使用人格化语言，例如“某某就是个混蛋”“他们不行”“×××心眼儿太小”）呢？这就涉及人的情绪了，当我们表达出人格化语言的时候，聆听者容易感到你带有情绪，对你的信任度会降低。而且，聆听者本身可能和你汇报的这个人有利益或者认同感。当你的情绪化表达出现的时候，聆听者的抗拒心理也会被激发，这时候，你的汇报效果就会大打折扣。所以我们汇报工作的时候可以对事，但不能对人，你可以说“在这个项目上他们没有做好”“×× 提出的这个设想失败了”，请注意，这些表述中，最终的主语都是事情，而不是做这些事情的人。

　　最后一点，就是简明扼要，不拖泥带水。领导听取工作汇报的内心出发点，是获知审视工作的进度和结果，并据此进行工作评价，以便进行后续工作的安排和应对策略。所以，我们的汇报不要“拖泥带水”，说明达到了怎样的工作结果，过程中遇到了什么困难，困难是否已经克服，可能还存在哪些隐患就可以了。按照这个风格来说，你的工作汇报语言，就会给自己的职业形象增添亮色。

　　这里还要一个小建议：在自己状态比较糟糕的时候向领导做汇报。为什么说要在自己状态比较糟糕的时候做汇报呢？原因有两方面。

　　第一，状态糟糕的时候，人说话一般比较谨慎，不容易夸下海口、大言不惭，这就可以避免你在压力下不小心向领导承诺一些难度系数太高的事情，可以为后面的工作减小压力和犯错的概率。

　　第二，在这种情况下，你“颜色憔悴、神情枯槁”的样子，很容易让上级联想到你为这份工作所做出的大量努力，可以为自己赢得一些“感情分”。当然了，这种“状态糟糕”也要有个限度，如果某些时候你极度沮丧甚至连话都说不出来了，那还是稍微舒缓一下比较好。

　　什么事情该汇报？

　　在松下幸之助手下工作了30年的江口克彦，在《我在松下三十年：上司的哲学，下属的哲学》中曾经指出：

　　“对于上司来说，最让人心焦的就是无法掌握各项工作的进度……如果没有得到反馈，以后就不会再把重要的工作交给这样的下属了。所以要知道，虽然只是一个简单的汇报，却能让你得到上司的肯定。”

　　既然汇报工作如此重要，究竟在哪些境况下必须汇报工作呢？

　　第一，在做好工作计划后，立即向上司汇报工作计划，可以避免大方向上出现问题。这样不但可以让领导了解计划内容，还可以审时度势，从大局出发指出计划的问题所在，做出有益而有效的修改，避免你在工作开始后做无用功。

　　第二，当工作出现意外时，我们要及时汇报，寻求领导的支持和帮助。通常来说，我不建议大家隐瞒意外，把意料之外的情况及时汇报，可以防止事情的不利局面扩大，最终导致无可挽回的错误。

　　还有一点就是，事情完成后及时让领导知道工作结束，最好能把整个活动具体的来龙去脉向领导汇报，如果来不及，简单说一声“完成”也是可以的。因为你把完成结果及时告诉领导，可以让领导尽快放心，营造一种值得信赖的形象。这么做还有利于领导授权你更重要的任务和工作。

　　行动在汇报之前

　　工作汇报有个原则，就是要“行动在前”。行动在领导前面，意味着我们汇报工作时，不但能达到领导的要求，还能超过领导的预期。什么事情都没准备好的汇报，不叫汇报，只能说是“灵感直播”。时间长了，对方会觉得你的话都是无准备的发言，容易引发对方的不信任。

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　　职场语言使用案例

　　案例一　托人帮忙

　　托人帮忙，尤其是请不熟络的同事帮忙，大概是职场里最常见的“纠结高发场景”。

　　去年的时候，我给一位同事帮忙，结果弄得很窝火，到现在想来都不痛快。

　　事情是这么回事儿：好朋友得知我外出做报告可能路过南京，就托我帮忙去南京取个票。谁想等我到了取票处，工作人员说我持有的信息不足无法取票。对方又怎么都联系不上，最后不得不拖延了很长时间，导致原来的行程全部被打乱了。我本就是个急脾气，办事力求顺利流畅，更何况出门在外，更加容易急躁。于是当电话接通之后，我就冲着好朋友一通抱怨。

　　虽然好朋友之间不会因为几句发泄而伤及感情，但发生了不愉快，是谁都不希望的。事后想一想，这也是好友对请人代办事情的经验不足所致。所以，在遇到此类情况后，与其为此耿耿于怀，倒不如把相关的注意事项写下来，也好避免以后因为类似的事情而产生不愉快。

　　人的时间和精力都是有限的，很多时候，我们都会面临着“分身乏术”“力不从心”的情况。这个时候，请人帮忙，就是常见的选择了。但有些事情一旦让别人替你来办，就会引发很多意外的状况。这里面，既有思维方法的差异，也有信息传递的误差。请人办事究竟需要注意些什么？

　　首先，最重要的一条，就是“提前”。古话说：“凡事预则立，不预则废。”这对于托人帮忙亦然。预先告知对方，有诸多好处，也是尊重的体现。

　　第二，尽可能早地联系被委托人，可以获得时间上的充裕，让对方能更好地安排自己的日程。这样一来，如果是单纯请人帮忙的话，对方也会比较愿意协助。

　　第三，联系得越早，随后交流沟通的时间就越长，这就有利于保障代办处理结果，避免对方在仓促中留下什么缺漏。

　　第四，有的事情，未必是一次性能够完成的，早联系，早行动，一旦出了什么意料外的问题，也能有补救的机会。

　　作为委托人，你要关注的就是“充足”。除了前面所指的时间上的充足，还要强调信息和保障上的充足。对于托人办事，我个人倾向于“安全冗余”原则（这一概念源自航空器上的安全备份设计），即要确保自己提供的信息不但能够充分满足行动，还要多角度地提供多余的信息，以便辅助对方开展工作。这主要是考虑到人与人思维的异同。举个例子，如果是指路，除了讲清楚“东西南北”之外，我还会再说一遍“前后左右”，以确保不同方向感的人都能轻松到达目的地。

　　而保障上的充足，主要就是指资金和服务支持了。个人建议，在对方开始帮忙之前，你就应当把所用到的钱款打给对方，而且最好能多给一些，以防出现意外事件。如今电子支付如此发达，让对方先垫付总归有些别扭。做好了这一点，不但能让“手头紧张”的被委托人免于尴尬，也是尊重的体现。同时，如果事关重大、行程紧张，你也不妨在网上给对方约个专车、安排好住宿等等，一系列小的动作，不但有利于保障事情本身，还能让对方感到你的心意，帮起忙来自然会格外用心。

　　信任，也是非常重要的事情。对于一般的委托事件，尤其是被委托人有一定经验的事情，最好加一句：“如果有来不及沟通的情况，你随机应变就好，事情既然已经拜托给你，我自然相信你的决策”。

　　当然了，这份信任，是建立在前期沟通充分、保障有力的基础之上的，如果对方缺乏经验的话，还是全程叮嘱为宜。我也是个经常帮亲朋好友处理事情的人，给人帮忙办事最大的心理负担就是，怕办完之后委托人不满意，到头来自己“出力不讨好”。

　　如果委托人能给予那种全权决定的主动权和信任感，我们作为被委托人就能减少很多不必要的压力，最终有利于事情的完美解决。给予对方信任，还有一个额外的好处，就是减少沟通和等待成本。每个人都有不方便接电话、发信息的时候，当对方拥有了足够的信任，就可以自主决策，而不是一次又一次地给你打电话询问，搞得双方都麻烦。