有效改变工作哲学和方法：第一次把事情做对
这是一本管理寓言。由中国零缺陷管理首席专家、克劳士比中国学院总裁杨钢先生所写。这本书向我们讲了这样一个简单的道理：第一就做对是最好的做事方式。书中可爱的人物告诉我们：通常我们都会认为工作中难免出错，怎么可能一次做对呢？但是我们发现错误的发生至少有两个前提：一是我们容忍它的发生，因为它的发生与我们的切身利益没有太大关系。二是我们虽然不容忍它的发生，但默认错误的不可避免，因而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它的发生。有了这两点，想不发生错误的确很难。而这又反过来证明了错误发生的“必然性”。
这是一本管理寓言。由中国零缺陷管理首席专家、克劳士比中国学院总裁杨钢先生所写。这本书向我们讲了这样一个简单的道理：第一就做对是最好的做事方式。书中可爱的人物告诉我们：通常我们都会认为工作中难免出错，怎么可能一次做对呢？但是我们发现错误的发生至少有两个前提：一是我们容忍它的发生，因为它的发生与我们的切身利益没有太大关系。二是我们虽然不容忍它的发生，但默认错误的不可避免，因而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它的发生。有了这两点，想不发生错误的确很难。而这又反过来证明了错误发生的“必然性”。
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序
很多时候，我们拼命努力地工作，我们为了工作放弃一切，也损害了一切，包括损害我们的家庭、我们的朋友、我们的环境和自然，可是到头来，我们会发现：我们所做的可能不是我们想要的。我们所付出的，在别人看来，可能只是像一群辛勤的蚂蚁，把一块石头搬回了巢穴：我们所搬回的，无论如何，也只是一块石头。在大多情况下，做好并不导致做对。
FO1 事情可以第一次就做对
“明明的‘愚’就在于没有意识到必须要把事情全部做对，才能顺利地找到自己所期望的足够多的骨头和水。智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是，类似的人在生活中比比皆是。”克劳士比继续道。
FO2 做对即“符合要求”
接着，克劳士比又一次把话题转到了那个古老的寓言故事：“明明认为，做对就是自己认为对的就去做，找到足够多的骨头和水就是对的，所以就去做了！难道不是吗？ 聪聪则认为，做对就是不断地评估，再评估，在穿过秘道的路上，这曾经让聪聪很苦恼，后来，聪聪终于明白过来，如果你想要把事情做对，你就得先明白自己做的怎样的一件事情。
FO3 工作就像芭蕾舞：既标准又完美
在经过短暂的放松之后，他们又回到了房间里。克劳士比拿出了一篇文章，把它交到杨的手里，说道：“这是我多年来一直收藏的一篇文章，它恰恰切中我们许多人的要害，那就是凡事持一种‘差不多’的态度，杨，你来把它读一下。”
FO4 每个人的工作哲学
克劳士比：“说得好！我们就是要用零缺陷的工作准则指导我们的做人做事，它表达的是一种决不向任何不符合要求的做法妥协的决心，这就要求人们努力工作，把工作当作自己的事情来做，达到完美的境界，坚决摒弃马马虎虎、得过且过和差不多就好的心态。” “‘零缺陷’的眼光、就是完美的标准。由于经常出差，我曾经数次入住希尔顿酒店，在那里，我受到了近乎完美的服务。”盖瑞记起了自己在希尔顿酒店的一段经历。
