米奇的魔杖:迪斯尼的经营之道
我们是看着唐老鸭和米老鼠长大的，但没有几个人知道米奇成功的秘密，也没有几个人能认识到沃尔特·迪斯尼那大师般的管理方法，竟然可以运用到好莱坞以外的地方。
我们是看着唐老鸭和米老鼠长大的，但没有几个人知道米奇成功的秘密，也没有几个人能认识到沃尔特·迪斯尼那大师般的管理方法，竟然可以运用到好莱坞以外的地方。
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第一章 沃尔特·迪斯尼历程
１９２３年，当年轻的中西部地区画家为自己的电影事业奋斗的时候，他从他的叔叔那里借了５００美元。这位叔叔坚持要他以现金还钱而拒绝成为这一冒险事业的股东。那位年轻的画家，沃尔特·艾拉斯·迪斯尼继续把动画片发展推向新的高潮，以完美的商业体制建立了一家生存了７５年的公司，并且影响了美国文化的各个方面。当然，后来这位叔叔明白了自己的错误，我们无法知道这位叔叔是否活到足以感到后悔的年龄。如果他当时选择了迪斯尼公司的股票而不是要求还现金，那么，他的回报将从１９２３年的５００美元上升到今天的１０亿美元。
第二章 让每个人的梦想成真
梦想是你内心的愿望。---杰米·克里克特 要想表达梦想，可不是件容易的事。本质上讲，梦想完全是个人的感受。但和其他善于想像的天才一样，沃尔特·迪斯尼还能够把自己的梦想有效地传达给别人，能够使别人注意他怪异的想法，运用他们的创造力为实现梦想而做出贡献。他是一个如此生动和具有魅力的讲故事的人，他的听众常常发现自己被沃尔特的热情所吸引，就像《皮诺曹》故事里的沃德·金博尔一样。在为下一部电影或卡通片实施具体计划之前，在管理办法或工程问题预算出台之际，沃尔特已为未来的冒险营造了一种工作气氛。因此他以极大的愿望和热情开始了每一项工程。
第三章 坚持你的信念
当你相信一件事时，你最好是毫无保留地、毫无疑问地相信它。——沃尔特·迪斯尼 当沃尔特·迪斯尼还是个婴儿的时候，他的家从芝加哥搬到了密苏里Marcelane地区的一家农场。这里离堪萨斯大约１００英里。农场生活是艰苦而严厉的。作为一个正在成长的男孩，总是有许多杂事要做。但当仓库被清理干净、苹果被摘完的时候，年轻的沃尔特会躺在草地上，两眼紧盯着密苏里的上空，看着昆虫和蝴蝶在头上飞来飞去。这些是他生命里的珍贵的记忆。在乡村成长的早期岁月中，迪斯尼形成了伴随一生的、从未偏离的信仰和价值观。他对大自然的热爱，被优美地描绘在他那无数的动画电影里，正如那些基本的、坚定的家庭价值观仍然指导着今天的沃尔特·迪斯尼公司一样。最完美地称赞沃尔特坚定信念的是他兄弟罗伊富有哲理的话语：“当价值清楚了，决定也就容易做了”。事实上，这些格言成为迪斯尼公司的颂歌。“按照你的信仰生活”———或者我们就叫信念。如果我们把这一信念进一步往前推，就会加上假如“眼见为实”，那么沃尔特·迪斯尼公司举世无双的成功就是这一信念的有力证明。但正如我们的客户所知道的那样，获得成功之前，要先形成自己的一套价值观，与公司详细地交流，事实上每天都以此为生活的准则。迪斯尼公司为我们做出了榜样。
第四章不是顾客，而是宾客
你不是为自己生产产品，你应当知道别人的需求，并为他们生产产品。——沃尔特·迪斯尼 迪斯尼对顾客基本要求的理解，他天生对完美的追求，意味着顾客得到的服务比自己所懂得的需要还要多，不管是观看他的电影，还是参观他的主题公园。了解你的顾客，真诚地、尊敬地对待他们，他们就会不断地来访，这就足以说明迪斯尼的信念了。今天大量蜂拥到迪斯尼乐园里的国内外游客，证明了他那经得起考验的信念。和我们一起工作的许多公司以及我们研究的一些公司都衷心仿效活尔特·迪斯尼的信念，对待顾客就像对待客人一样。大多数公司本身并不是服务行业，他们仅仅是要使提供优质服务成为自己的事业。当你看到他们的故事时，你将会看到对顾客的关心将产生怎样的一种革新，并最终导致成功。
第五章 大家为集体，集体为大家
一双双手，一颗颗心，众人的智慧会为你的巨大成功做出贡献。——沃尔特·迪斯尼 《白雪公主和七个小矮人》最能说明沃尔特对合作价值的信念。对我们当中的许多人来说，那７个性格鲜明的人物———开心果、瞌睡虫、博士、害羞鬼、打喷嚏、爱生气和糊涂蛋，都是我们儿时的朋友。他们每个人都按其鲜明的个性被精心绘制。但我们却永远把他们当作一个集体，他们总是吹着快乐的口哨一早出去工作。沃尔特有意使这种共同努力的概念成为剧本的一部分。７个小矮人的天赋和个性都不同，但通过共同努力，他们能实现共同的目标。许多与我们一起工作的公司，和沃尔特·迪斯尼公司一样，都最终相信需要一支多功能的队伍来生产最优秀的电影。在每日的工作中，他们使用团队工作，从中获益，如提高了解决问题的能力———这将有助于长期的成功。下面这些例子可以指导你的公司发掘集体的智慧。
结束语 魔力在继续
经过４０多年的奋斗，我认为我获得的最大奖赏回报，就是我已经能够建立一个神奇的公司……同时，我这些年的所作所为，也得到了公众的欣赏和接受。这是对我最丰厚的回报。——沃尔特·迪斯尼 从一个男孩信手涂鸦的形象发展成为一个能够被全世界的儿童和成人立即认出的神奇形象的世界性帝国，这就是沃尔特·迪斯尼公司的传奇和遗产。值得沃尔特感到欣慰的是，他所确立的文化和传统，他的梦想、他的信仰、他的目标以及他管理商业的方式，为把沃尔特·迪斯尼公司建成世界上最受欢迎的公司指明了方向。他的“好节目”精神，要求公司要竭尽全力超越客人的想像，要求每一位员工都有杰出的表现。这种精神现在和沃尔特·迪斯尼在世时确立的信念一样深入人心。沃尔特·迪斯尼公司不断努力超越自己，并年复一年地给世界带来它自己的魔术。无论过去还是现在，迪斯尼的伟大之处在于他为公司打下了一个坚实的信仰和价值观基础。这其中包括一个追求卓越表现的标准以及一个机制（也就是迪斯尼大学），来向他的演职人员灌输这样一个价值观。迈克尔·艾斯纳的伟大之处在于他认识到沃尔特·迪斯尼遗产的价值，并且确保这种基础越来越坚固。
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